La garantía protege al consumidor de los defectos de fábrica,
problemas prematuros en un producto o desajustes respecto a lo
prometido, y obliga al responsable a subsanar esos fallos, sin que esa
solución suponga coste o molestias para el consumidor.
¿QUE ES EN REALIDAD LA GARANTÍA?
Es una medida que protege al consumidor de que no le vendan un producto defectuoso, en malas condiciones y que no cumpla con los requisitos anunciados en el mismo es decir, que el producto adquirido no tiene "fallos de fabricación".
¿CUANTO DURA LA GARANTÍA?
- Para artículos comprados desde el 1 de enero de 2022, las marcas, los fabricantes o los importadores de un producto, deben ofrecer al cliente final 3 años de garantía (antes eran 2).
- Para los artículos de segunda mano; la garantía mínima será de 6 meses entre particulares y de 1 año si es un establecimiento.
- Si el problema aparece antes de los 6 meses de la compra, el consumidor tendrá derecho a que se aplique la garantía sin necesidad de demostrar nada y sin coste alguno por su parte.
- Si el problema aparece después de los 6 meses siguientes a la compra, se le podrá exigir que demuestre mediante un informe pericial oficial; que el defecto proviene de fábrica.
¿A QUE DA DERECHO UNA GARANTÍA?
- En el caso en que se deba aplicar una garantía a un producto, el consumidor podrá exigir la reparación del mismo o la sustitución por uno nuevo; la sustitución no es válida si se trata de un producto de segunda mano o de un producto que se consume con el uso (en nuestro caso, las baterías se desgastan con el uso, por lo que no tenemos obligación de cambiar el artículo por uno nuevo).
- Si el producto no puede ser reparado o sustituido, el consumidor podrá exigir la devolución del producto y el abono del precio pagado.
- Tanto la reparación como la sustitución de un producto en garantía, deben ser gratuitas para el consumidor.
- Una vez reparado o sustituido el producto, este contará con 6 meses de garantía desde la entrega (garantía de la reparación o sustitución).
- Si antes de los 6 después de la reparación o sustitución, surge EL MISMO FALLO por segunda vez, el consumidor tendrá derecho a devolver el producto y a que se le abone el importe inicial (ATENCIÓN! esto sólo se aplica si el fallo es exactamente el mismo).
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- Cualquier garantía NO puede ser inferior ni contradictoria a la legal.
- Cualquier empresa, fabricante o marca puede ampliar los términos y condiciones de garantía legales y establecer sus propias condiciones y protocolos de ejecución.
- Las condiciones de garantía propias de cada empresa, deben estar accesibles y visibles para el consumidor.
- Para poder reclamar una garantía, el consumidor deberá aportar SIEMPRE la factura, albarán o justificante de compra (si no se presenta este "documento" el responsable del producto no tiene porque asumir esa garantía).
- Los responsables de las garantías pueden ser de los fabricantes, los exportadores, las marcas comerciales... Los vendedores o comerciales de un producto, sólo están obligados a actuar de intermediarios entre el consumidor y el responsable de la garantía.